Politique d'expédition

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison comprend deux phases :

1. Temps de traitement

Dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la passation de la commande, celle-ci est vérifiée, approuvée et emballée. Le colis est ensuite préparé pour le transport.

2. Délai de livraison

France : 5 à 10 jours ouvrables

L'expédition est assurée par La Poste.
Tous les délais d'expédition s'entendent hors retards éventuels liés aux douanes. Pendant les périodes de forte activité telles que Noël, le Black Friday et le Nouvel An, les livraisons peuvent prendre plus de temps.

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons la livraison premium gratuite. Celle-ci comprend une assurance en cas de vol, de perte ou d'endommagement du colis.

Où est mon colis ?

Après l'expédition, le client reçoit un e-mail avec un numéro de suivi.
La commande peut être suivie via la page de suivi sur notre site web. Pour ce faire, cliquez sur « suivre votre commande » dans le menu principal de notre site web.

Pour des raisons logistiques, la commande peut être envoyée en plusieurs colis.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si le suivi ne fournit toujours aucune information après quelques jours, vous pouvez contacter le service clientèle.

Droit de rétractation & Service Client – Luxentra

Nous sommes là pour vous aider

Chez Luxentra, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez une question concernant votre commande ou si vous rencontrez un problème, notre équipe est à votre disposition.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Aucun problème.

Envoyez-nous un e-mail à support@luxentra.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la taille adaptée ou une solution appropriée.

Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Besoin d'aide pour choisir votre taille ?

Vous hésitez entre deux tailles ?

Contactez-nous à support@luxentra.fr en indiquant vos mensurations ou votre taille habituelle. Nous vous conseillerons dans les plus brefs délais.

Article endommagé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut de qualité, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous envoyer :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Une ou plusieurs photos de l'article concerné

Plus nous recevons rapidement ces informations, plus vite nous pourrons vous proposer une solution.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Veuillez nous contacter immédiatement à support@luxentra.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article commandé
  • Le nom de l'article reçu
  • Une photo de l'article reçu

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Une autre question ?

Notre service client est disponible à tout moment.

📧 support@luxentra.fr

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence à compter du jour où votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur (statut « Livré »).

Pour exercer votre droit de rétractation :

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Envoyez un e-mail à support@luxentra.fr avec votre numéro de commande en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
  • Les frais de retour s'élèvent à 4,99 €.
  • Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et avec leur emballage d'origine.

Après réception et inspection du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation :

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  • Envoyez un e-mail à support@luxentra.fr avec votre numéro de commande en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
  • Les frais de retour s'élèvent à 4,99 €.
  • Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et avec leur emballage d'origine.