Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment Luxentra (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez le Site ou effectuez un achat sur le Site.

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez le site, nous recueillons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires si vous nous contactez pour obtenir une assistance clientèle. Dans la présente politique de confidentialité, nous désignons toutes les informations permettant d'identifier de manière unique une personne (y compris les informations ci-dessous) sous le terme « informations personnelles ». Consultez la liste ci-dessous pour plus d'informations sur les informations personnelles que nous collectons et les raisons pour lesquelles nous les collectons.

Informations sur l'appareil

Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations relatives aux cookies, sites ou produits que vous consultez, termes de recherche et manière dont vous interagissez avec le site.
Objectif de la collecte : charger le site de manière précise pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin de l'optimiser.
Source de la collecte : collectées automatiquement lorsque vous visitez notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises web, de tags ou de pixels.
Divulgation à des fins commerciales : partagées avec notre sous-traitant Shopify.

Informations relatives à la commande

Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone).
Finalité de la collecte : vous fournir des produits ou des services.

 

Droit de rétractation & Service Client – Luxentra

Nous sommes là pour vous aider

Chez Luxentra, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez une question concernant votre commande ou si vous rencontrez un problème, notre équipe est à votre disposition.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Aucun problème.

Envoyez-nous un e-mail à support@luxentra.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la taille adaptée ou une solution appropriée.

Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Besoin d'aide pour choisir votre taille ?

Vous hésitez entre deux tailles ?

Contactez-nous à support@luxentra.fr en indiquant vos mensurations ou votre taille habituelle. Nous vous conseillerons dans les plus brefs délais.

Article endommagé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut de qualité, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous envoyer :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Une ou plusieurs photos de l'article concerné

Plus nous recevons rapidement ces informations, plus vite nous pourrons vous proposer une solution.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Veuillez nous contacter immédiatement à support@luxentra.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article commandé
  • Le nom de l'article reçu
  • Une photo de l'article reçu

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Une autre question ?

Notre service client est disponible à tout moment.

📧 support@luxentra.fr

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence à compter du jour où votre commande est indiquée comme livrée par le transporteur (statut « Livré »).

Pour exercer votre droit de rétractation :

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Envoyez un e-mail à support@luxentra.fr avec votre numéro de commande en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
  • Les frais de retour s'élèvent à 4,99 €.
  • Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et avec leur emballage d'origine.

Après réception et inspection du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation :

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Envoyez un e-mail à support@luxentra.fr avec votre numéro de commande en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
  • Les frais de retour s'élèvent à 4,99 €.
  • Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d'origine et avec leur emballage d'origine.